المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الإتصالات
| من تاريخ | الى تاريخ | مكان الانعقاد | الرسوم($ US) | ||
|---|---|---|---|---|---|
| المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الإتصالات | 03 مايو 2026 | 07 مايو 2026 | جدة | $ 4,000 | التسجيل |
| المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الإتصالات | 30 اغسطس 2026 | 03 سيبتمبر 2026 | دبي | $ 3,000 | التسجيل |
| المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الإتصالات | 25 اكتوبر 2026 | 29 اكتوبر 2026 | الرياض | $ 3,250 | التسجيل |
المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الإتصالات
| من تاريخ | الى تاريخ | الفرع | الرسوم($ US) | |
|---|---|---|---|---|
| المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الإتصالات | 03 مايو 2026 | 07 مايو 2026 | جدة | $ 4,000 |
| المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الإتصالات | 30 اغسطس 2026 | 03 سيبتمبر 2026 | دبي | $ 3,000 |
| المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الإتصالات | 25 اكتوبر 2026 | 29 اكتوبر 2026 | الرياض | $ 3,250 |
التعريف
في أسواق تشتد فيها المنافسة، ويزداد فيها وعي وطبيعة العملاء، تصبح العملية البيعية أكثر صعوبة، ويتطلب فيها من مسئولي المبيعات التزود بجدارات أساسية وتخصصية تمكنهم من التعامل في تلك الأسواق ومع هؤلاء العملاء. وخلال هذه الدورة التدريبية لن تتعرف فقط على أساسيات العملية البيعية، بل ستتقن مجموعة متكاملة من الجدارات التي تؤهلك لتحقيق أهدافك البيعية بأعلى مستويات الفاعلية والكفاءة. ستتعرف في هذه الدورة التدريبية على الأدوار الجديدة التي يجب أن يلعبها رجل البيع الناجح مع العملاء، وستفرق جيداً بين الابداع البيعي وخداع العملاء، وستتمكن من تقديم عروض بيعيه رائعة تتناسب مع مختلف أنواع العملاء، وستتقن فن التعامل مع سيكولوجية العميل مستخدما نماذج فعالة في الإقناع، كما ستعزز جداراتك التفاوضية أثناء العملية البيعية بالمستوى الذي سيمكنك من الإنهاء المربح للصفقات، وستتمكن من الإدارة الفعالة لحسابات العملاء بالشكل الذي يضمن استمرارية العلاقة المربحة للطرفين.
أن يستطيع كل مشارك في نهاية هذا البرنامج التعرف على:
- المفاهيم الأساسية للعملية البيعية.
- الصفات والمهارات الشخصية لرجل البيع الناجح.
- الاتصال الفعال ودوره في نجاح رجل البيع.
- أساليب تقييم الأداء البيعي.
الأهداف
- الأساليب والمهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لتحسين وتطوير أداء الخدمة بما يجعلها متميزة.
- المفاهيم الأساسية للأداء المتميّز للخدمة: تحليل الحاجات الإنسانية والأدوار الوظيفية لمقدمي الخدمة – تنظيم موقع خدمة العملاء, محددات التميّز في خدمة العملاء, أهداف المنظمة وطبيعة الخدمة بها وطبيعة البيئة المحيطة .
- إدراك العملاء: أساسيات السلوك الإنساني ودوافع البشر, العلاقات التبادلية في التعامل الراقي مع العملاء, الافتراضات البشرية, تحليل سيكولوجية العميل, تحليل الإدراك, الانطباعات الأولية وكيفية تجنب أخطاء التحيّز والتعميم, فعالية العمل الجماعي ونجاح التعامل مع العملاء.
- مهارات الاتصال بالعملاء: مكونات عملية الاتصال, مهارات الاتصال وقراءة التصرفات السلوكية للعملاء وتفسيرها, آداب اللياقة في التعامل الراقي, مهارات الاتصال والاستيعاب وفن إجراء الحوار والمقابلات.
- التميّز في خدمة العملاء: أنماط العملاء, أساليب تلافي الاختلافات ومواجهة اعتراضات العملاء, أساليب الإقناع وخلق رضا وقبول وولاء وانتماء العملاء, تشخيص مشكلات التعامل والتخطيط لحلها, السيطرة على أسباب التوتر في العمل.
منهجية التدريب
يعتمد البرنامج بشكل أساسي على الأسلوب التشاركي / التفاعلي Participatory Training Approach، حيث يتم استخدام النقاشات المنظمة، ومجموعات العمل، وجلسات العصف الذهني، ودراسات الحالة، ولعب الأدوار، وكذلك الألعاب التدريبية الملائمة، التي تستخدم لكسر الجليد وتنشط المتدربين بما يخدم أهداف البرنامج. كما تتميز طريقة التدريب في هذا البرنامج بأنها تجمع ما بين التدريب والاستشارات، حيث يقدم المدرب الدعم المطلوب لكافة المشاركين من أجل مساعدتهم في تطوير خطة عمل شخصية تساعدهم في تحقيق أهدافهم من حضور البرنامج التدريبي.
من يجب أن يحضر؟
هذه الدورة التدريبية مناسبة لـ :
- جميع العاملين في مجال المبيعات و التسويق بشركات الاتصالات بمختلف مستوياتهم التنظيمية وبمختلف مجالات مؤسساتهم
- القادة والمدراء القائمين على إدارة التسويق والمبيعات
- المرشحين لشغل وظائف في المبيعات أو التسويق
- كل من يجد لديه الرغبة في تطوير معارفه ومهاراته في مجال البيع، والتسويق، والإقناع، والتفاوض، وتقديم العروض البيعية
الخطوط العامة للدورة
- العناصر الشخصية للبائع المحترف.
- مسئوليات وواجبات رجل البيع.
- معلومات رجل البيع.
- أنماط رجال البيع.
- أنواع المعلومات البيعية.
- سلوكيات الاتصال الفعال بالعملاء.
- خطوات العملية البيعية المتكاملة المتميزة.
- أنواع الاعتراضات.
- كيف تنهي عمليات البيع بكفاءة.
- طرق تقييم الأداء البيعى.
- 33 نصيحة من أجلك كبائع محترف.
- البيع عبر الإنترنت.

