تطوير مهارات القادة لتحقيق التوازن وإدارة المنظمات الذكية (أونلاين)

التعريف

تهدف الدورة إلى تزويد القادة بالمهارات والأدوات اللازمة لتحقيق التوازن في إدارة المنظمات الحديثة وتطوير قدراتهم على قيادة المنظمات الذكية، كما تغطي مجموعة واسعة من الموضوعات الحيوية، بدءاً من أفضل الممارسات الإدارية والقيادية، مروراً بإدارة معايير التميز وإدارة الآخرين، وصولاً إلى التعامل مع ضغوط العمل وحل المشكلات بكفاءة. يهدف البرنامج بشكل عام إلى تمكين القادة من تطوير مهاراتهم القيادية والإدارية لقيادة منظماتهم بفعالية نحو التميز والنجاح في بيئة الأعمال التنافسية.

تكمن أهمية الدورة في كونها تعالج التحديات المعاصرة التي تواجه القادة في بيئة الأعمال سريعة التغير. فهي تساعد على:

• تعزيز قدرات القادة على التكيف مع التغيرات التنظيمية والتكنولوجية.
• تحسين مهارات إدارة الفرق وتحفيز الموظفين لتحقيق أداء أفضل.
• تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة الضغوط والصراعات في مكان العمل.
• تعزيز ثقافة الجودة والتميز داخل المنظمة.
• تحسين خدمة العملاء وزيادة رضاهم، مما يؤدي إلى نمو الأعمال.

الأهداف

• تطبيق أفضل الممارسات الإدارية والقيادية في سياق عملهم.
• إدارة وتطبيق معايير التميز في مؤسساتهم.
• تحسين مهاراتهم في إدارة وتحفيز الموظفين.
• التعامل بكفاءة مع ضغوط العمل والصراعات التنظيمية.
• خلق بيئة عمل تنافسية وإيجابية.
• تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة لتحسين الأداء التنظيمي.
• تعزيز مستويات خدمة العملاء وتحقيق رضاهم.
• استخدام أساليب فعالة لحل المشكلات واتخاذ القرارات..

منهجية التدريب

يعتمد البرنامج بشكل أساسي على الأسلوب التشاركي  Participatory Training Approach، حيث يتم استخدام النقاشات المنظمة، وجلسات العصف الذهني، ودراسات الحالة، ولعب الأدوار، بالإضافة إلى عرض أفلام تدريبية حديثة، وكذلك الألعاب التدريبية الملائمة، التي تستخدم لكسر الجليد وتنشط المتدربين بما يخدم أهداف البرنامج. كما تتميز طريقة التدريب في هذا البرنامج بأنها تجمع ما بين التدريب والاستشارات، حيث يقدم المدرب الدعم المطلوب لكل مشارك من أجل مساعدته في تكوين خطة عملية تساعده لتطبيق ما تعلمه خلال البرنامج في عمله بمجرد عودته للعمل.

من يجب أن يحضر؟

• المدراء التنفيذيون ورؤساء الأقسام.
• قادة الفرق ومشرفو العمل.
• المدراء الطموحون الساعون لتطوير مهاراتهم القيادية.
• المسؤولون عن إدارة الموارد البشرية وتطوير المواهب.
• القادة في القطاعين العام والخاص.

الخطوط العامة للدورة

اليوم التدريبي الأول:

الجلسة الأولى: أفضل الممارسات الإدارية

• تمهيد.
• المقدّمة.
• نشاط تعارف المشاركين.
• الإدارة الاستراتيجية الابتكارية.
• تمرين.
• إدارة القدرات التنافسية.
• الإدارة بالتجوال.
• تمرين.
• الشفافية الإدارية.
• إدارة القدرات والكفاءات.
• تمرين.
• إدارة المعرفة والتوجّه الاستراتيجي.

الجلسة الثانية: أفضل الممارسات القيادية

• المفاهيم المعاصرة للقيادة الإدارية.
• تمرين.
• المستوى الخامس للقيادة الفعّالة.
• الجوانب السلوكية للقيادة والإشراف.
• تمرين.
• القيادة الإدارية وأساليب تحقيق فعاليتها.
• ممارسات القيادة الابتكارية والإبداعية المتميزة.
• نشاط تدريبي.

اليوم التدريبي الثاني:

الجلسة الأولى: الممارسات القياديّة في إدارة معايير التميّز

• إدارة معايير التميّز.
• القيادة الفعّالة ومعايير التميّز.
• تمرين.
• قيادة المستقبل والتخطيط الاستراتيجي.
• النماذج الثلاثة القيادية لإدارة التميّز.
• المهارات القيادية الداعمة لعملية التميّز.
• تمرين.
• دور القادة في تعزيز ثقافة التميّز لدى الموارد البشرية.
• الممارسات القيادية وتوفير بيئة مشجّعة على الإبداع.
• تمرين.

الجلسة الثانية: التميّز في إدارة الآخرين

• مداخل إدارة الآخرين وقيادتهم.
• إدارة الذات وفن قيادة الآخرين.
• تمرين.
• مهارات التعامل والتأثير في الآخرين.
• مهارة لغة الجسد ودورها في التأثير على الآخرين.
• تمرين.
• البرمجة اللغوية العصبية وإدارة الآخرين.
• إستراتيجيات التحفيز الفعّالة.
• معايير الجودة والتميّز في إدارة الآخرين.
• نشاط تدريبي.

اليوم التدريبي الثالث:

الجلسة الأولى: التميّز في مواجهة ضغوط العمل

• مصادر الضغوط والإجهاد والتوتر.
• نظريّات الاتجاهات لتفسير ضغوط العمل.
• تمرين.
• مراحل إدارة الضغوط.
• إستراتيجيّات التعامل مع الضغوط.
• تمرين.
• آليّات التخلّص من العادات السلبيّة.
• معايير التميّز في التخلّص من الضغوط والتوتر.
• تمرين.

الجلسة الثانية: التميّز في إدارة الصراعات

• مراحل تطوّر الصراع.
• الأبعاد النظريّة للصراع.
• تمرين.
• الآثار السلبيّة والإيجابيّة للصراعات.
• مستويات الصراع التنظيمي.
• تمرين.
• مصادر الصراع التنظيمي.
• أنواع الصراعات داخل بيئة العمل.
• تمرين.
• الإستراتيجيّات الخمسة المتقدّمة في إدارة الصراع.
• معايير التميّز لتحقيق بيئة عمل إيجابيّة خالية من الصراعات.
• نشاط تدريبي.

اليوم التدريبي الرابع:

الجلسة الأولى: التميّز في بناء بيئة عمل تنافسيّة

• تطوير رؤية ورسالة المنظّمة.
• تمرين.
• تطوير وتطبيق وتحديث أنظمة العمل.
• الأساليب الحديثة للتعامل مع جميع الفئات المعنيّة.
• تمرين.
• بناء ثقافة التميّز.
• القيادة وتأثيرها في توفير بيئة مُحفّزة على الابتكار والإبداع.
• نشاط تدريبي.
• معايير التميّز وبيئة عمل إبداعيّة تنافسيّة.

الجلسة الثانية: التميّز في إدارة الجودة الشاملة

• الانتقال من الإدارة التقليديّة للجودة إلى مدخل إدارة الجودة الشاملة.
• تمرين.
• متطلّبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• مزايا ومعوّقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• تمرين.
• أدوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• إستراتيجيّات التطوير والتحسين وإدارة الجودة الشاملة.
• تمرين.
• الجودة الشاملة كضرورة حتميّة كمعيار للقدرة التنافسيّة.
• التميّز ومعايير الجودة الشاملة.
• تمرين.

اليوم التدريبي الخامس:

الجلسة الأولى: التميّز في خدمة العملاء

• الأنماط الخمسة لمقدّمي الخدمة.
• مهارات التواصل الفعّالة للتعامل مع العملاء.
• تمرين.
• أنواع العملاء وكيفيّة التعامل معهم حسب معايير التميّز.
• الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل.
• مفهوم الخدمة في المنظّمات المتميّزة حسب معايير الجودة الشاملة.
• نشاط تدريبي.
• معايير الجودة والخدمة المتميزة وإرضاء العملاء.
• أهم الاستراتيجيات لتحقيق التميّز والإبداع في خدمة العملاء.
• تمرين.

الجلسة الثانية: التميّز في حل المشكلات

• استخدام التفكير الابتكاري في حل المشكلات.
• تنمية القدرات الإبداعيّة في حل المشكلات.
• تمرين.
• معايير التميّز في حل المشكلات بأسلوب إبداعي.
• التميّز في صنع القرارات التنفيذيّة.
• تمرين.
• خصائص نُظم دعم القرار وقدراتها.
• مراحل تصميم سايمون لاتخاذ القرار.
• تمرين.
• مقوّمات بيئة نظام دعم القرار.
• نُظم دعم القرار الجماعي في صنع القرارات الإداريّة.
• تمرين.
• معايير الجودة في اتخاذ القرارات.